COMMANDE 

Comment puis-je passer une commande ? 

Pour commander un article sur le site, il faut tout d’abord cliquer sur le bouton « Ajouter à mon panier ». Situé sur chaque fiche produit, il se trouve juste en dessous de la description du meuble. Vous pourrez alors poursuivre vos achats. Une fois votre sélection d’articles terminée, cliquez sur l'icône « Mon panier » en haut de l'écran.

Dans le panier, vous visualiserez l'ensemble des articles sélectionnés ainsi que leur prix et leur quantité. Nous vous conseillons de bien vérifier l'ensemble de ces informations avant de passer à l’étape suivante.

Pour faciliter les conditions de livraison, assurez-vous également que le mobilier que vous souhaitez commander est livrable par les voies d'accès normales (escalier, ascenseur, porte). Pour cela, vérifiez les dimensions de chaques meuble que vous commandez. Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit.

Une fois ces informations vérifiées, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Passer commande ». 

Comment faire une recherche avancée ?

Des filtres sont présents sur notre site pour vous aider à affiner votre recherche. En les utilisant, vous disposerez d’une sélection de produits correspondant à vos attentes. Si vous avez déjà une idée bien précise, vous retrouverez de façon rapide les produits correspondants en introduisant des mots-clés dans la barre de recherche.

Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site, vous devez tout d’abord être inscrit. Pour plus d’informations sur le compte client, rendez-vous dans la rubrique prévue à cet effet.

Comment obtenir une fiche produit ?

Chacun des produits présents sur le site comporte une fiche recueillant toutes les informations disponibles à son sujet. Pour l’obtenir, il suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse lorsque vous vous trouvez sur une page catégorie. 

Comment obtenir des détails concernant les caractéristiques de mes produits ?

Nos fiches produit sont élaborées en vue de vous apporter le plus d’informations possibles. Vous trouverez sur chacune d’elles les informations relatives aux dimensions, au poids et aux caractéristiques techniques.

Si ces informations ne vous suffisent pas et que vous ne trouviez pas le renseignement que vous cherchiez, notre service clients se fera un plaisir de vous renseigner.

Le produit commandé est-il le même que celui de la photo ? 

Chaque fiche produit comporte un ou plusieurs visuels fournis par nos fabricants. Néanmoins, nos photos ne sont pas contractuelles. De plus, nous relayons un nombre restreint de photos par rapport aux multiples configurations possibles sur notre site. 

Pour cela, nous vous invitons à lire le descriptif de chaque produit et à vérifier attentivement les informations à chaque étape de votre commande. En cas d’hésitation, contactez-nous. Notre service client se fera un plaisir de vous renseigner.

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COMPTE CLIENT

Comment créer un compte client ?

Pour passer une commande sur notre site, vous devez tout d’abord être inscrit. Si vous ne possédez pas encore de compte client sur the-mobilier.com, vous pouvez en créer un rapidement et facilement. Il vous suffit de cliquer sur « Mon compte », puis sur « Créer un compte ». Remplissez ensuite le formulaire d’inscription en saisissant vos informations personnelles. Veillez à bien mémoriser votre identifiant et votre mot de passe, ils vous seront demandés lors de vos connexions. Pour finir, il vous suffit de conclure l’inscription en cliquant sur « Valider ». Vous êtes prêt à commander !

Comment dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ? 

Si vous avez créé un compte utilisateur sur le site the-mobilier.com, vous pouvez à tout moment faire une demande pour que notre service clients vous renvoie votre mot de passe.

Pour ce faire, rendez-vous sur « Mon compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les indications.

Comment dois-je faire pour continuer à utiliser mon compte si j'ai changé d'adresse e-mail ? 

Si vous avez créé un compte utilisateur sur le site the-mobilier.com, rendez-vous sur « Mon compte » et identifiez-vous.

Une fois identifié, vous pourrez alors accéder à vos coordonnées personnelles. Il vous suffit de modifier votre adresse e-mail et d’enregistrer la modification. 

Comment m'abonner à la newsletter ? 

Vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter pour vous tenir informé de nos nouveautés et de nos actualités. Pour cela, cochez la case « J'accepte d'être informé des nouveautés the-mobilier.com » lors de la création de votre compte.

Vous pouvez également vous inscrire à tout moment sur la page d'accueil de notre site, en inscrivant votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet en bas à gauche de votre écran d'ordinateur.

Le site the-mobilier.com est-il sécurisé ?

The-mobilier.com est un site internet sécurisé, comme le démontre le cadenas et l‘attestation « https » se trouvant dans la barre d’adresse. L’attestation « https » est un protocole de transfert plus avancé et bien plus sécurisé que le classique « http ». Cela signifie que vos données personnelles et bancaires, tel que votre numéro de carte bleue, sont cryptées et ne peuvent pas être interceptées. Vous pouvez donc effectuer vos paiements en ligne en toute sérénité.

J’ai d’autres questions concernant mon compte client.

PAIEMENT 

Quels sont les moyens de paiement ? 

Pour régler vos achats, vous disposez de plusieurs moyens de paiements sécurisés qui vous seront proposés lors du passage de votre commande. Ainsi, vous pourrez régler vos commandes par carte bancaire (Carte Bleue, Eurocard/Mastercard, Visa) ou par virement.

Logo de Paiements Sécurisés

Est-il possible de payer en chèque à la livraison ?

Non, il n’est pas possible de régler par chèque. Néanmoins, plusieurs modalités de paiement vous sont proposées dont le règlement par virement ou par carte bancaire.

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

the-mobilier.com vous offre la possibilité de régler vos commandes en plusieurs fois, jusqu’à 3 fois sans frais. Pour cela, il vous suffit de choisir l’option « Je paye en 3x sans frais » lors de la confirmation de la commande. Aussi, il vous sera demandé un acompte de 30%.

Les moyens de paiement sont-ils sécurisés ?

Pour vos paiements, nous vous garantissons la sécurité. Outre le fait que notre site internet soit un site sécurisé, comme le certifie l’attestation « https » se trouvant dans la barre d’adresse, nous vous offrons notamment le choix de régler vos commandes avec le paiement par carte bancaire avec authentification 3D-secure. Pour plus d’informations, consultez notre page sur les paiements sécurisés.

J’ai d’autres questions à propos du paiement.

LIVRAISON 

Quelle est la zone de livraison ? 

the-mobilier.com assure la livraison et le montage partout en France métropolitaine. En Normandie, l’équipe VASSARD OMB MOBILIER se charge de la livraison et du montage de votre mobilier. Hors Normandie, ce sont nos partenaires présents partout en France métropolitaine qui assurent ce service. 

Quel est le montant des frais de livraison et montage ? 

Les frais de livraison et montage s’élèvent à 12% de la commande. Ces frais prennent en charge la livraison et le montage de votre mobilier, quel que soit le poids ou le volume de celui-ci. Le montant exact de ces frais vous sera indiqué dans le panier et confirmé lors de la validation de la commande. A noter, les frais de livraison et de montage vous sont offerts à partir d’une commande de 500€ HT.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons s’élèvent à 5 semaines en moyenne. Certaines commandes peuvent être livrées sur des délais plus courts. Les délais de livraisons peuvent atteindre jusqu’à 8 semaines lors de commandes multi-produits et/ou multi-fabricants. 

Le mobilier est-il assemblé lors de la livraison ? 

Afin de vous satisfaire pleinement et de vous proposer la meilleure expérience client possible, le mobilier commandé est systématiquement monté et assemblé sur place lors de la livraison. 

Qui est chargé de monter mon mobilier ? 

En Normandie, l’équipe de monteurs-livreurs VASSARD OMB MOBILIER se charge de la livraison et du montage de votre commande. Hors Normandie, ce sont nos partenaires présents partout en France métropolitaine qui assurent ce service.

Comment établir votre rendez-vous de livraison ?

Une fois votre commande confirmée et traitée par nos soins, le transporteur prendra contact avec vous lors d’un appel téléphonique pour convenir d’une date et d’un créneau horaire. Pour cela, veuillez indiquer un numéro de téléphone sur lequel notre équipe peut facilement vous joindre.

J’ai d’autres questions à propos de la livraison.

GARANTIE 

Le mobilier est-il garanti ?

Nos produits disposent de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou jugés non conformes, nous procéderons alors à un remboursement ou à un échange. 

Pour plus d’informations, consultez notre page sur les Garanties et remboursement.

J’ai d’autres questions à propos de la garantie.

REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Quel est mon délai de rétractation ? 

Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Vous pourrez nous informer de votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : 

VASSARD OMB MOBILIER

15 Bld Maréchal Juin

14000 CAEN

La demande sera immédiatement transmise au service client qui vous contactera pour organiser la ré-expédition du produit et pour vous indiquer la marche à suivre, qui diffère selon le mode d'expédition d'origine du produit. 

Quelles sont les modalités de retour ?

Suite à votre demande de rétractation, les retours seront à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...). Sachez cependant que les frais de retour restent à votre charge.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais. Après constatation effectuée par nos soins du défaut de conformité ou du vice caché, vous serez remboursé au plus tard dans les 30 jours suivants. 

Comment s’effectue un remboursement ?

Les remboursements s'effectuent par crédit sur votre compte bancaire ou par virement.

J’ai d’autres questions concernant les remboursements et les retours.

DONNÉES PERSONNELLES

Quels sont mes droits concernant mes données ?

Vous disposez de plusieurs droits à l’égard du traitement de vos données personnels, dont un droit d’accès, un droit de rectification et un droit à l’effacement.

Comment puis-je exercer mes droits concernant mes données ?

Si besoin, vous pouvez exercer vos droits par courrier l’adresse postale suivante : VASSARD-OMB-MOBILIER – Service données personnelles, situé 15 boulevard Maréchal Juin, CS 45034 14077 CAEN CEDEX 5. Vous pouvez également nous contacter en adressant un e-mail à donneespersonnelles@the-mobilier.com.

Mes données sont-elles susceptibles d’être communiquées ?

Non, nous ne communiquons jamais vos données, à titre commercial, à d’autres sociétés.

Nous sommes uniquement susceptibles de communiquer vos données à certains prestataires de service. C’est le cas, pour le paiement sécurisé de votre commande (SOCIETE GENERALE), la livraison des commandes, l’envoi ou le suivi des newsletters, recueil d’avis. L’ensemble des sous-traitants sont tenus par des obligations contractuelles de respecter la confidentialité et la protection des données et de les traiter uniquement pour les fins auxquelles notre société leur transmet.

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